هذه النسخة مسودة، ويجب استكمال بيانات المنشأة ومراجعتها قانونيًا قبل الإطلاق الرسمي.
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات عند استخدام موقع ومنصة وُوو بوت.
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
1 مقدمة ونطاق السياسة
تسري هذه السياسة على استخدامك لخدمات وُوو بوت، والتي تشمل:
- الموقع التعريفي.
- لوحة التحكم.
- الحسابات والمتاجر.
- البوتات والقنوات.
- خدمات المحادثات والنشر.
- خدمات الدعم والتواصل.
2 الجهة المسؤولة عن البيانات
اسم المشروع: وُوو بوت
اسم المشروع بالإنجليزية: WOOO Bot
الاسم التجاري: وُوو بوت
البريد المخصص للخصوصية: support@w-ooo.com
3 أنواع البيانات التي قد نجمعها
بيانات الحساب:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الجوال.
- كلمة المرور المشفرة أو بيانات الدخول.
- صورة الحساب إن أضافها المستخدم.
بيانات المنشأة:
- اسم المتجر.
- بيانات النشاط.
- المنتجات والأسعار والأوصاف والصور.
- الردود الجاهزة.
- الملفات وقاعدة المعرفة.
بيانات استخدام المنصة:
- المحادثات والرسائل.
- بيانات جهات الاتصال التي يضيفها أو يستقبلها المتجر.
- حالة المحادثة والتحويل إلى موظف.
- بيانات النشر والقنوات.
- سجلات النشاط والأخطاء.
بيانات تقنية:
- عنوان IP.
- نوع المتصفح والجهاز.
- وقت الدخول.
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية.
- سجلات الأمان.
بيانات الاشتراك والدفع:
- اسم الخطة.
- حالة الاشتراك.
- الفواتير.
- آخر أرقام محدودة من وسيلة الدفع عند توفيرها من بوابة الدفع.
لا تخزن وُوو بوت بيانات البطاقة البنكية الكاملة. وعند تفعيل الاشتراكات المدفوعة، ستتم معالجة المدفوعات من خلال مزود دفع معتمد، وسيتم تحديث هذه السياسة لذكر تفاصيل المعالجة ذات الصلة.
4 أغراض استخدام البيانات
- إنشاء الحساب وإدارته.
- تقديم وتشغيل خدمات المنصة.
- ربط البوتات والقنوات.
- تمكين المتجر من إدارة المنتجات والردود والمحادثات.
- تشغيل خصائص الذكاء الاصطناعي.
- توفير الدعم الفني.
- تحسين الأداء والأمان.
- إدارة الاشتراكات والفواتير.
- إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بالخدمة.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية.
ملاحظة: لا تستخدم البيانات للأغراض الإعلانية أو التسويقية إلا بعد الحصول على موافقة منفصلة.
5 دور وُوو بوت ودور صاحب المتجر
- قد تكون وُوو بوت مسؤولة عن بيانات الحساب والاشتراك والدعم.
- عند معالجة محادثات عملاء المتجر، تعمل المنصة لتقديم الخدمة لصاحب المتجر وبحسب تعليماته.
- صاحب المتجر مسؤول عن وجود أساس نظامي لجمع بيانات عملائه وإبلاغهم بسياسة الخصوصية المناسبة.
- يمنع رفع بيانات تم الحصول عليها بطريقة غير نظامية.
6 خدمات الأطراف الثالثة
قد تعتمد المنصة على خدمات تقنية خارجية بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، مثل البنية التحتية التقنية، ومعالجة المدفوعات، والبريد والإشعارات، مع تطبيق المتطلبات والضمانات المناسبة لحماية البيانات.
7 نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب بعض الخدمات التقنية معالجة أو تخزين بيانات خارج المملكة عند استخدام مزودين دوليين. ويتم ذلك بعد التحقق من المتطلبات النظامية وتطبيق الضمانات المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
8 مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال مدة تفعيل الحساب أو الاشتراك، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة ومعالجة طلبات الدعم والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية. وعندما لا تعود البيانات لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، يتم حذفها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات المعتمدة، ما لم يوجد مسوغ نظامي يوجب الاحتفاظ بها لمدة أطول.
9 حماية البيانات
نتخذ التدابير والإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات، والتي تشمل:
- التحكم في الصلاحيات.
- تشفير الاتصالات.
- النسخ الاحتياطية.
- مراقبة الدخول.
- عزل بيانات المتاجر.
- تحديث الأنظمة.
- الاستجابة للحوادث.
10 حقوق صاحب البيانات
تخضع الحقوق للأنظمة والحالات النظامية، وتشمل:
- معرفة كيفية معالجة البيانات.
- الوصول إلى البيانات.
- طلب نسخة منها عند انطباق ذلك.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب إتلاف البيانات عند انطباق الشروط.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
- تقديم شكوى للجهة المختصة.
يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى: support@w-ooo.com. وقد نطلب معلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب.
11 ملفات تعريف الارتباط
قد نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:
- ملفات ضرورية لتسجيل الدخول.
- ملفات لحفظ الإعدادات.
- ملفات قياس الأداء عند تفعيلها.
12 بيانات الأطفال
الخدمة موجهة للمنشآت وأصحاب الأعمال، وليست مصممة للاستخدام المباشر من الأطفال. وإذا علمنا بجمع بيانات طفل دون سند مناسب فسنتخذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها أو حذفها وفق النظام.
13 التغييرات على السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية.
14 التواصل والشكاوى
للتواصل أو تقديم شكوى تتعلق بالبيانات، يمكن استخدام الوسائل التالية: